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  • ¿Qué tal va a estar el clima?
  • ¿La alberca del hotel esta climatizada?
  • ¿Cuáles son los horarios de la alberca?
    El acceso a nuestras albercas está disponible de 9:00 am a 9:00 pm.
  • ¿Ofrecen acceso a internet Wi-Fi en las habitaciones y áreas comunes?
    Sí, el servicio de Wi-Fi es gratuito y está disponible en todo el hotel, tanto en las habitaciones como en las áreas comunes.
  • ¿Tienen gimnasio o centro de fitness?
    Sí, estos espacios se encuentran el hotel Océano Palace y Star Palace, puedes hacer uso de ellos sin importar en cual de nuestros hoteles te encuentres hospedado.
  • ¿Puedo organizar reuniones o eventos en el hotel?
    Sí, disponemos de salones para eventos totalmente equipados que pueden adaptarse a cualquier ocasión.
  • ¿Qué opciones de entretenimiento o atracciones turísticas están cerca del hotel?
    Todos nuestros hoteles se encuentran en zona dorada pie de playa, cerca encontrarás una gran variedad de bares, restaurantes, discotecas, centros comerciales y tiendas, así como el malecón de Mazatlán.
  • ¿Qué ofrece el plan solo hospedaje?
    En el plan solo hospedaje con desayuno buffet incluido, tienes acceso a las áreas comunes de los distintos hoteles, como la alberca, gimnasios, área de playa y estacionamiento. Los restaurantes y bares tienen un costo adicional durante tu estancia en un horario de 7:00 am a 12:00 pm.
  • ¿Tienen estacionamiento disponible? ¿Cuál es el costo?
    Sí, cada hotel ofrece estacionamiento gratuito para los huéspedes. Sin embargo, el estacionamiento para autobuses tiene un costo de $150 por día.
  • ¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
    El check-in está disponible a partir de las 3:00 PM y el check-out debe realizarse antes de las 12:00 PM.
  • ¿Puedo hacer un check-in temprano o un check-out tardío?
    El check-in temprano está sujeto a disponibilidad. Si llegas antes de las 3pm, puedes usar las instalaciones del hotel hasta que tu habitación se encuentre lista.
    Para un check-out tardío, existe la opción de late check out, sujeta a disponibilidad y con un costo adicional, permitiendo el uso de la habitación después de la hora establecida, sin exceder las 5:00 pm, o se considerará como la renta de una habitación completa.
  • ¿El hotel se encuentra a pie de playa? ¿Tiene acceso a la playa?
    Sí, todos nuestros hoteles se encuentran frente al mar y brindan acceso directo a la playa. Los huéspedes pueden disfrutar de camastros y palapas disponibles en la zona.
  • ¿Aceptan mascotas en el hotel?
    No, lamentablemente no aceptamos mascotas en el hotel.
  • ¿Ofrecen servicios de lavandería y planchado?
    Sí, ofrecemos servicio de lavandería y tintorería por un costo adicional.
  • ¿Ofrecen servicio de guardería o cuidado de niños?
    El servicio de guardería está sujeto a disponibilidad. Te recomendamos consultar con anticipación.
  • ¿Qué hacer en caso de emergencia o necesidad de atención médica durante mi estancia?
    En caso de emergencia debe comuníquese con recepción quieres le proporcionarán números de teléfono sobre centros médicos cercanos o solicitarán una ambulancia.
  • ¿Tiene un costo adicional si alguien viene a visitarme al hotel?
    Sí, si alguien visita el hotel, se aplicará una tarifa adicional por persona, que incluirá los mismos beneficios que los huéspedes del hotel en el mismo plan (todo incluido o solo hospedaje).
  • ¿Cómo puedo confirmar que han recibido mi reserva?
    Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web o Call center recibirás un correo de confirmación junto con tu folio de reservación.
    Para mayor aclaración puedes comunicarte al número 669 989 3200 en un horario de 7:30am a 7:30pm
  • ¿Si hago una reserva en uno de los hoteles, ¿tengo derecho a acceder a las instalaciones de los otros hoteles?
    Si estas hospedado en Luna Palace, podrás hacer uso de las instalaciones de los cuatro hoteles Palace (Luna Palace, Oceano Palace, Star Palace y Pacific Palace).
  • ¿Qué ocurre si pierdo mi brazalete? ¿Hay un costo por su reposición?
    Si pierdes tu brazalete, la reposición puede estar sujeta a un costo adicional. Te recomendamos contactar a la recepción para obtener información específica sobre el procedimiento y los posibles cargos asociados a la reposición del brazalete.
  • ¿Tiene algún código de descuento?
    Puedes consultar los códigos de descuento disponibles aquí "Ofertas Palace"
  • ¿Cómo puedo cancelar o hacer cambios en mi reserva?
    Para cancelar o modificar una reserva es muy importante consultar las políticas de cancelación del sitio o agencia donde reservaste.
    En dado caso de haber hecho tu reservación directo al hotel tienes 5 días naturales antes de tu llegada para cualquier cambio o cancelación, de lo contrario se aplicará una penalización.
  • ¿Aceptan tarjetas de crédito o débito? ¿Cuáles?
    Sí, aceptamos tarjetas de crédito principales, incluyendo Visa, MasterCard y American Express.
  • ¿Puedo pagar mi reserva a meses sin intereses?
    Si contamos con 3, 6 y 9 MSI únicamente pagando el total de tu estancia con las tarjetas de los siguientes bancos:
    • Afirme
    • American Express
    • Banbajio
    • Banca Mifel
    • Banco Azteca
    • Banco Famsa
    • Banjercito
    • Banorte
    • Banregio
    • BBVA
    • Citibanamex
    • Falabella
    • HSBC
    • Inbursa
    • Invex
    • Konfio
    • Liverpool
    • Santander
    • Scotiabank
    Para seleccionar cada opción de MSI existe un mínimo de compra
    • 3 meses mínimo 5,000 MXN
    • 6 meses mínimo 8,000 MXN
    • 9 meses mínimo 12,000 MXN
  • ¿Cuántas camas hay en cada habitación?
    El número de camas de la habitación varía dependiendo del hospedaje elegido, es decir la habitación estudio cuenta con una cama, la habitación junior suite cuenta con dos camas y la habitación suite cuenta con cuatro camas, todas con vista al mar.
  • ¿Se puede fumar dentro de la habitación?
    No, todos nuestros hoteles son de ambiente libre de humo, por lo que está prohibido fumar dentro de las habitaciones y áreas comunes.
  • ¿Las habitaciones cuentan con kit de planchado?
    Sí, todas nuestras habitaciones están equipadas con un kit de planchado y otras amenidades para tu comodidad como:
    Cocineta
    Licuadora
    Platos y Cubiertos
    Parrilla
    Microondas
    Refrigerador
    Cafetera
    Tostador
    Comedor
    Caja de Seguridad
    Cable/Satélite
    Teléfono
    Balcón / Terraza
    Aire Acondicionado
    Secadora de Cabello
    Radio Reloj Despertador
    Espejo de Vanidad
    Amenidades de Baño
    Kit de planchado
    Internet Inalámbrico
    Regadera
  • ¿Tienen servicio a la habitación?
    Para disfrutar de los alimentos es necesario acudir a los restaurantes del hotel.
  • ¿Hay habitaciones para discapacitados?
    Sí, contamos con habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, sujetas a disponibilidad. Te sugerimos solicitarlas en recepción.
  • ¿Cuál es la capacidad máxima de las habitaciones?
    Nuestras habitaciones están diseñadas para alojar desde 2 hasta 6 personas considerando tanto a niños como a adultos, dependiendo del paquete en el que estés hospedado.
  • ¿Cuántos restaurantes hay en el hotel?
    El hotel Luna Palace cuenta con un restaurante y un pool bar, sin embargo durante tu estadía tienes acceso a los diferentes restaurantes de los hoteles Oceano Palace, Pacific Palace y Star Palace. Los horarios específicos de cada restaurante pueden variar, por lo que te recomendamos consultar con el personal del hotel.
  • ¿Qué tipo de cerveza sirve el hotel?
    En nuestro establecimiento ofrecemos cerveza de barril, incluyendo opciones como Tecate Light y Pacifico Amarilla.

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